服务保障

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Q: 修完空调后师傅说保修30天。那如果这30天内空调出了别的问题——不是上次修的那个故障——也保修吗？

A: 得无忧的30天保修范围是：维修完成后30天内，同一故障复发，免费返修。如果出现的是不同的故障，不属于保修范围，属于新的维修需求。举例说明一下：上次修的是空调不制冷，修好......
Q: 前几天修了空调，师傅说保修30天。但现在我不太记得是从修完当天开始算还是从第二天开始算？怎么查？

A: 保修期的起算时间是从维修完成当天开始计算。也就是说，维修完成的当天算作保修期的第一天。如果你不记得具体的完成时间，可以通过以下方式查询：打开得无忧公众号，进入......
Q: 得无忧说修不好不收费，但如果师傅修好了，但我对维修效果不满意——比如洗空调没洗干净——可以要求退钱吗？

A: 这是一个很实际的问题。"修不好不收费"指的是：师傅上门后如果未能解决你报修的故障，你不需支付任何费用。但如果是"修好了但你不太满意"，处理方式则有所不同。具体分......
Q: 公司报销需要维修发票，或者我想留个收据做记录。得无忧能开发票吗？

A: 可以。得无忧支持开具电子发票。需要发票的话，在服务完成后联系得无忧客服，提供以下信息：开票抬头（个人或公司全称）、纳税人识别号（公司报销需要）、开票金额，以及接收电子......
Q: 叫陌生人进家门，安全肯定是第一位的。得无忧的师傅有没有做过背景审查？

A: 这是每一个用过维修服务的用户都会关心的问题，得无忧的理解和回应是：师傅的背景核查是师傅入驻平台的第一道关卡，也是最基本的一道。每一位在得无忧平台注册的师傅，在......
Q: 得无忧官网上写的价格和师傅实际收的价格不一样——官网写换水龙头50，师傅要收80，怎么办？

A: 首先，得无忧的规定是：官网公示价格就是实际收费价格，师傅无权私自更改。如果师傅实际收费高于官网标价，你可以按以下步骤处理：第一步，先跟师傅确认。有时候可能是误会—......
Q: 上次师傅来修完东西，给我留了一个电话，说以后有问题直接打我这个电话，不用走平台，便宜点。这样做好不好？

A: 师傅给你留电话，听起来是"为了方便你"——但实际上，这样做对你是弊大于利的。为什么不建议私下联系师傅？最主要的原因是，一旦你绕开平台私下联系师傅，你之前享受的所有......
Q: 师傅是来修空调的，但他在检查过程中发现我家里的电线老化了、插座有隐患——他会告诉我吗？还是只管修空调、别的不管？

A: 得无忧的师傅在维修过程中如果发现与安全相关的隐患，有义务主动告知用户。这不是"顺便帮忙"的好心行为，而是写在师傅服务规范里的要求。原因很简单：维修师傅是频繁进......
Q: 师傅修完了说好了，但我不是专业人员，怎么确认他确实修好了？万一过两天又坏了怎么办？

A: 维修完成后，你不需要具备专业知识也能判断维修质量。以下是一些简单有效的验收方法。第一步：现场验收——看师傅通电试机。质量合格的维修，师傅在完成工作后会当着你......
Q: 约了师傅上门修空调，师傅来了看了半天说你这个我修不了。那我是不是白叫了？要不要付上门费？

A: 师傅上门后说"修不了"——这种情况确实让人挺郁闷的，但请放心，你不需要承担任何费用。得无忧的规定是：如果师傅上门后无法完成维修，不得向用户收取任何费用。包括上......
Q: 上次师傅来修空调，在拆机过程中有一些黑色的油污滴在了我家的地毯上，洗不掉了。这种情况平台会负责吗？

A: 首先，得无忧的服务标准中规定：师傅上门时必须铺设防护布，防止维修过程中的油污、灰尘、工具划伤用户的地面或家具。铺设防护布是师傅上门的"标准动作"，不是可做可不做......
Q: 我在A师傅那里修了东西，B师傅会不会也知道我的地址和电话？

A: 不会。得无忧对用户信息的保护非常严格。师傅只能看到自己接的订单的用户信息师傅无法查看其他师傅的订单和用户信息师傅在订单完成后，也无法继续查看用户的联系......
Q: 师傅的好评率要达到多少才算合格？低于多少会被处理？

A: 得无忧对师傅的好评率有明确的考核标准。月度考核标准：平均评分4.5分以上（满分5分）——合格师傅，正常派单平均评分4.2-4.5分——关注对象，减少派单量，提醒改进平均评分4......
Q: 修完之后能不能给我一张维修单或者其他凭证？我想留个底，万一以后有问题好说。

A: 可以。得无忧的服务是全程电子化的，每一单都有完整的电子记录。你能拿到的凭证包括：电子服务承诺书：下单时会自动生成，包含服务项目、价格明细、保修条款。可以在订单......
Q: 我家的空调还在厂家保修期内，叫得无忧来修会不会导致厂家保修失效？

A: 这是一个很好的问题。答案是：如果空调在厂家保修期内，建议先联系厂家售后保修。厂家保修期内：厂家售后的维修是免费的（包含人工费和配件费）。如果你叫了得无忧的师傅......
Q: 师傅哪些行为是绝对不能碰的？犯了的话会怎么处理？

A: 得无忧对师傅有"十条服务红线"——触犯任何一条，将被立即清退，永不再用。十条红线：盗窃用户财物——核实后永久清退，并移交公安机关恶意损坏用户物品——全额赔偿后清......
Q: 师傅来修空调，发现我家里的电线老化了有安全隐患，他会告诉我吗？

A: 会的。得无忧的师傅在维修过程中如果发现与维修相关的安全隐患，有义务告知用户。师傅发现隐患后会这样做：当面指出隐患："你家的XX电线已经老化了，建议尽快处理"说明隐......
Q: 得无忧的价格是谁定的？有没有经过政府部门审核？

A: 家庭维修服务的价格属于市场化定价，不是政府定价或政府指导价。所以得无忧的价格不需要经过物价部门审核。但得无忧的价格有三大原则：公开透明：所有价格在官网公示，用......
Q: 我给了师傅一个差评，师傅会不会知道我给了他差评然后来找我麻烦？

A: 不会。得无忧的评价系统是匿名的——师傅可以看到自己的评分和用户的文字评价内容，但看不到具体是哪个用户给的评价。师傅的个人页面上展示的是综合评分和评价内......
Q: 有的平台师傅会让用户给好评才能领红包，得无忧有这种情况吗？怎么防止？

A: 得无忧严禁师傅以任何形式诱导用户给好评——包括返现、发红包、送礼品等。如果发现师傅有"好评返现"行为：首次：警告+停单7天二次：永久清退用户如何识别？如果师傅跟......
Q: 晚上11点水管爆了，得无忧有紧急联系电话吗？

A: 得无忧的客服服务时间是每天8:00-22:00。在22:00-8:00之间，客服电话无人接听。如果在非服务时间遇到紧急情况（如水管爆裂），建议：首先关闭家里的水阀或者电闸通过得无忧......
Q: 师傅在拆空调的时候，不小心把墙上的漆碰掉了一块，谁负责？

A: 由得无忧负责。师傅在服务过程中因操作不当造成的物品损坏，由得无忧先行赔付。处理流程：发现损坏后，拍照留存证据联系得无忧客服说明情况平台核实后，72小时内给出赔偿......
Q: 得无忧说的明码实价，这些价格到底包含什么、不包含什么？

A: 得无忧的标品价格包含以下三部分：上门费：师傅从当前位置上门到你家的人工路费——20元/次。检测费：师傅上门后检测故障原因的费用——50元/次，修好了才收，没修好不收......
Q: 当时觉得修好了，师傅走了之后我又感觉不太对劲——但师傅已经走了，怎么办？

A: 别担心。如果在师傅走之后你发现还有问题：当天发现：直接联系客服，安排免费返修30天保修期内：同一故障复发，免费返修超过30天：属于新的维修需求，需要重新下单维修完成后有......
Q: 师傅修之前和修之后，有没有视频或者照片可以证明确实修好了？

A: 得无忧有"服务留痕"功能，师傅在服务过程中会拍摄维修前后的关键部位照片，上传到系统中。用户可以随时在自己的订单页面查看这些照片——维修前的故障状态、维修后的......

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