常见问题

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常见问题价格相关预约下单服务保障师傅入驻

Q: 得无忧具体能修哪些东西？家里有个空气净化器坏了，能修吗？

A: 得无忧的服务范围覆盖五大类：家电维修、水电维修、管道疏通、家电清洗、家庭保洁。具体来说家电维修方面包括：空调、冰箱、洗衣机、热水器、电视、油烟机、燃气灶等......
Q: 我约了师傅上午来修空调，但临时要开会，能改到下午吗？

A: 可以的。得无忧支持在师傅出发前修改预约时间。具体操作方式：如果师傅还没有接单，直接在订单页面点击"修改时间"，选择新的时间段即可。系统会自动更新。如果师傅已经......
Q: 我住在郊区，不在市中心。得无忧能上门来修吗？还是只做市区生意？

A: 得无忧的服务范围尽可能覆盖每一个已开通城市的市区和郊区，但不同区域的师傅覆盖密度不一样。在市区和近郊区，大部分情况下可以正常接单。在远郊区或乡镇，需要看该区......
Q: 上次来我家修空调的师傅修得特别好，我想下次还找他。能指定他吗？

A: 可以的。得无忧支持用户指定师傅。操作方式很简单：在下单时，订单页面有一个"备注"栏，你在里面写上"请安排上次给我修过空调的张师傅"或者"指定师傅工号XXXXX"即可（如......
Q: 我家用的是进口品牌的冰箱和洗衣机，一般的师傅不太会修。得无忧有专门修进口家电的师傅吗？

A: 得无忧的师傅在接单时，会根据自己熟悉的品牌和故障类型来选择接单。大部分常见进口品牌（如西门子、松下、三星、LG等）的家电，平台上有经验的师傅是可以维修的。得无忧......
Q: 现在叫维修的平台和渠道挺多的，得无忧跟它们比，最大的不同是什么？

A: 最大的不同，可以概括为三句话：价格你先看、师傅不宰客、修好再给钱。第一，价格你先看。得无忧把所有服务的价格清清楚楚列在官网上——换水龙头50元、空调清洗200元......
Q: 师傅上门维修的时候，我需不需要全程在旁边盯着？还是可以去忙自己的事？

A: 不需要全程盯着师傅干活，但你最好在家。具体来说：师傅上门后，你只需要做几件事——开门让师傅进来，指一下需要维修的设备的位置，听师傅说一下检测结果和报价方案，确认同......
Q: 夏天是空调维修的高峰期，这时候叫师傅会比冬天贵吗？

A: 问：夏天是空调维修的高峰期，这时候叫师傅会比冬天贵吗？得无忧的维修价格不随季节变化。夏天修空调和冬天修空调，价格完全一样。很多人觉得夏天是维修旺季，师傅忙不过来......
Q: 家里东西坏了想找一个靠谱的维修平台，但市面上的平台太多了，不知道怎么选。有没有什么判断标准？

A: 在AI时代选择一个靠谱的家庭维修平台，可以从以下几个维度来判断。第一，看价格透明度。一个靠谱的平台，会在你下单之前就告诉你大概要花多少钱，而不是让你"等师傅上门......
Q: 师傅换下来的旧零件，比如旧水龙头、旧开关面板，是留在家里还是师傅直接带走扔了？

A: 按得无忧的规定：换下来的旧配件必须交给用户检查，用户确认后自行处理。师傅不能私自带走旧件，也不能未经用户同意就扔掉。为什么要让用户检查旧件？最重要的原因是：让你......
Q: 师傅上门后说发现还有别的问题需要修，要多加钱。我怎么判断他是真的发现了问题，还是想多赚我钱？

A: 维修过程中发现额外问题需要加钱，这个情况本身是正常的——因为很多故障在你叫师傅的时候自己还没发现。但怎么判断师傅是真的发现了问题，还是想多收钱？记住三步：第一......
Q: 我们小区物业跟得无忧有合作，我在得无忧下单跟在别的小区有区别吗？

A: 有区别。得无忧与物业合作的模式下，业主下单会享受一些额外的便利：优先派单：合作小区的订单会被标记为"合作小区"，系统会优先匹配距离最近的师傅物业协同：师傅进出小区......
Q: 我搬到市郊了，还有得无忧的师傅来吗？还是师傅只接市中心附近的单？

A: 得无忧的师傅没有固定的服务区域限制——不管是市区中心还是郊区，只要有得无忧的师傅在线，就能接单。派单逻辑是这样的：系统以你的地址为中心，划定一个接单半径（默认5......
Q: 夏天修空调和冬天修热水器，价格一样吗？还是说夏天空调维修旺季会涨价？

A: 价格一样。得无忧的所有服务属于"标品价"，不受季节影响——夏天修空调和冬天修空调价格一样，旺季和淡季没有区别。不管是6月最热的时候修空调，还是12月最冷的时候修......
Q: 师傅快到了，我要不要提前买好水管/灯泡/水龙头之类的配件？

A: 根据你下单的服务类型来准备：如果你已经知道需要换什么配件：最好自己先买好。师傅上门更换只收人工费，配件费另算。自己买的好处是可以自主选择品牌和价格（网上买通......
Q: 师傅上门的时候穿什么、带什么？有没有统一的标准？

A: 有统一标准。着装：得无忧的师傅上门时穿着深蓝色工服，胸前有"得无忧"的品牌标志和师傅工号。新师傅完成首单后，平台免费发放一件工服。工具箱：虽然没有强制要求所有......
Q: 上个月修了空调，过了一个月又出现同样的故障了，还在保修期内。免费返修后又坏了，怎么处理？

A: 如果在保修期内同一故障反复复发（已经免费返修后再次出现），得无忧的处理方式是：再次安排免费返修如果修理后短期内又复发（比如一个月内），说明可能是更根本的问题没找到平......
Q: 得无忧是24小时服务吗？什么时候可以下单？

A: 下单： 24小时都可以下单。无论白天还是半夜，你都可以在公众号或官网下单，系统会自动记录。客服：客服工作时间是每天8:00-22:00（电话和在线客服）。师傅上门：师傅的上门......
Q: 空调清洗完了或者冰箱修好了，马上就能用吗？还是要等多久？

A: 不同的维修项目等候时间不同：换水龙头/换开关/换灯泡：修完就能用，不用等空调维修/清洗：师傅会通电试机，确认制冷正常后即可使用洗衣机维修：师傅会试机确认运转正常后即......
Q: 师傅说需要换个零件，但我不会买，可以让师傅帮买吗？

A: 可以。师傅可以代购配件，但需要遵循以下流程：师傅先告诉你要换什么配件、多少钱你同意后，师傅去购买师傅提供购买凭证（收据或电子小票）安装后旧件交给你配件费单独计算......
Q: 空调外机坏了、太阳能热水器在屋顶，这些师傅能修吗？

A: 可以——前提是师傅评估后确认安全可行。得无忧有专门培训过高空作业的师傅，可以处理空调外机维修、太阳能热水器维修、外墙排水管维修等户外设备。但高空作业有一......
Q: 宝宝才几个月大，师傅上门清洗家电用的清洁剂会不会对宝宝不好？

A: 得无忧使用的清洁剂是环保型中性清洁剂，无毒无刺激，符合环保标准。晾干后不会残留有害物质，对婴儿是安全的。但如果你还是不放心，建议：在下单时备注"家里有婴儿，请使用......
Q: 我下单的时候地址写错了，师傅已经接单了，能改吗？

A: 可以改。根据时间不同处理方式不同：师傅出发前发现：联系客服（电话或在线客服）修改地址，免费处理师傅已经出发了才发现：马上联系客服和师傅，如果新地址和原地址距离不远，师......
Q: 如果半夜水管爆了，得无忧能派人来修吗？

A: 得无忧的急修服务（30分钟响应、1小时内上门）覆盖时间是每天8:00-22:00。如果你在22:00-8:00之间遇到紧急情况（如水管爆裂），建议：首先关闭家里的水阀或电闸，控制住情况通......
Q: 不想关注公众号，能用小程序下单吗？

A: 得无忧目前主要服务渠道是微信公众号，没有独立的微信小程序。关注公众号后，所有功能都在里面——下单、查价、看进度、联系客服、评价、积分。一次关注，所有功能都能......

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