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维修师傅在服务中最怕什么？不是活累、不是环境差——是"拿不准"。明明觉得是这个零件的问题，但换了之后故障还在——这种情况不但耽误用户的时间，师傅自己也尴尬。得......
阿华今年26岁，之前在一家手机维修店干了三年。修手机和修家电虽然都是"修东西"，但差别还挺大的——手机是精密电子设备，零件比指甲盖还小，需要用显微镜看；家电是"大块......
在家庭维修行业，长期以来存在一个"信息不对称"的困境——用户在选择维修师傅的时候，几乎没有任何可靠的信息可以参考。师傅叫什么名字、技术怎么样、以前服务过哪些......
每一个品牌都有自己的第一单生意。得无忧的第一单发生在三年前的一个普通下午，接单的师傅姓刘，现在已经是得无忧的五星师傅了。但当时的他，跟得无忧一样，都是"新手"。......
得无忧曾经收到过一条差评。差评的内容不是"没修好"，也不是"乱收费"，而是——"师傅来的时候一瘸一拐的，感觉身体不舒服，我不放心他碰我家的电器。"客服看到这条差评的......
小杨今年28岁，但已经干了六年维修了。22岁那年，他跟着一个远房亲戚学做水电。亲戚是包工头，接的都是装修工地的水电活。小杨每天的工作就是跟在大师傅后面递工具、打......
"明码标价"这个词在家庭维修行业提了很多年，但真正做到的品牌并不多。为什么？因为维修这个行业的特殊性在于：它不是一个"标准产品"，而是一个"非标准服务"。同样是空调......
得无忧的品牌标语最终定稿是五个字："维修有温度"。这句话现在出现在得无忧的官网上、师傅的工服上、每一个订单完成后的确认页面上。但它一开始根本就不是这个方向......
得无忧师傅穿的深蓝色工服，看起来就是一件普通的T恤。但为了这件"普通的T恤"，得无忧的设计团队花了三个月时间。第一版的设计，是直接把"得无忧"三个大字印在胸前——......
小黄今年26岁，做了五年快递员，每天派件两三百件。五年的快递生涯练出了他一身"硬功夫"——上门速度快、敲门姿势标准、沟通三句话就能说清楚来意。"做快递员的时候，......
如果你回忆一下十年前叫维修师傅的经历，大概率是这样的：找一个师傅的电话号码，打过去说"我家空调不制冷了"，师傅说"我过来看看"，来了之后检查一会儿说"你这个XX坏了，要......
每一样东西都有自己的名字。有些名字是随便起的，有些名字是反复推敲出来的。"得无忧"属于后者。先说"无忧"这两个字——这是品牌的核心。"无忧"是一个很常见的词，几......
老赵今年49岁，开了十五年出租车，后来又开了五年网约车。重庆的每一条路、每一个巷子、每一个小区的出入口——他脑子里的地图比导航还准。"导航有时候在重庆不好使......
家庭维修行业长期以来的一个结构性问题是：从业人员"有证的少、没证的多"。根据行业相关调查数据显示，此前家庭维修从业人员中持有国家或行业认可的维修技能证书的比......
叫过维修师傅的人应该都有过这种经历：家里东西坏了，但打电话给师傅的时候，支支吾吾说不清楚到底哪里坏了。"空调不太制冷""洗衣机好像有点响""热水器的水不太热"——......
得无忧最近完成了一项覆盖5000单的用户服务回访。回访的方式不是在手机上填问卷——是客服一个一个打电话问的："师傅的服务您满意吗？有没有什么需要我们改进的地方？"......
老刘今年48岁，做了二十多年的木匠。他做的实木家具在附近几个乡镇小有名气——谁家嫁女儿要打家具、谁家装修要做柜子，都找他。但最近几年，找他做家具的人越来越少了......
过去在家庭维修行业有一个让用户很头痛的问题：每次叫师傅来修东西，都要从头到尾把故障情况描述一遍——"上次修过什么、换了什么零件、是什么时候修的"——如果上次......
得无忧平台上有一个"接单半径"的默认设置——系统以用户地址为中心，5公里范围内的在线师傅优先接单。绝大部分订单都在这个范围内解决了。但总有例外。上个月，得无......
有一个细节，很多用户可能注意到了但没说出来：得无忧的师傅进门前，会自动从工具包里拿出一双鞋套穿上，然后铺开一块蓝色的防护布，把工具放在布上。这个细节不是"可选的"......
阿峰今年26岁，当过五年兵。退伍后他做过销售、当过保安、跑过外卖——每一份工作都没干超过半年。"不是干不了，是找不到那种感觉——在部队的时候，每天都有明确的任......
家里电器坏了，找师傅来修，修好了用几天又坏了，再叫再来，反反复复。这种情况在家庭维修行业里并不罕见。为什么会出现"反复修反复坏"的问题？原因往往不是师傅技术不行，而......
去年夏天，得无忧接到了一单特殊的维修需求。一位用户报修说家里的空调不制冷，已经找过三个不同的维修师傅了，每次修完能管几天，然后又不行了。第一位师傅说是缺氟，加了......
上周，得无忧的客服收到了一条不太一样的用户留言。留言是一位五十多岁的阿姨写的。她说她家有一台用了十几年的老式缝纫机，是婆婆留给她的嫁妆。电机坏了，找了很多维......
阿杰今年30岁，做理发师做了11年。从17岁在理发店当学徒开始，到28岁自己开店当了店长——他的青春基本上都是在剪刀、吹风和染发膏的味道里度过的。"理发师听起来很......