服务保障
Q: 上次师傅来修完东西,给我留了一个电话,说以后有问题直接打我这个电话,不用走平台,便宜点。这样做好不好?
师傅给你留电话,听起来是"为了方便你"——但实际上,这样做对你是弊大于利的。
为什么不建议私下联系师傅?最主要的原因是,一旦你绕开平台私下联系师傅,你之前享受的所有保障就没有了。在平台上,你有明码实价的价格保障,有保修承诺(同一故障在保修期内免费返修),有投诉渠道和售后服务。如果师傅修完就走了、过两天又坏了、或者收费比平台标价还高——你找谁去?那个电话还能打通吗?打通了师傅认账吗?
还有一点可能你没想到——私下交易一旦出现纠纷,平台没法帮你处理。因为你没有在平台上下单,没有订单记录、没有聊天记录、没有付款凭证——你拿什么证明你在这个师傅这里修过东西?平台想帮你都没有依据。
得无忧的师傅入驻协议里有一条明确的禁止性规定:师傅不得诱导用户进行私下交易。如果师傅违反了这条规定,平台会对其进行处罚——严重者直接清退。
所以建议你这样做:如果师傅给你留了电话说"以后直接找我"——你可以礼貌地收下名片,但下次需要维修时,还是在得无忧平台上下单。如果还想让那个师傅来修,可以在下单时备注"指定XXX师傅"——平台会优先安排他接单。这样既方便了你,又保留了平台的保障。
不是在平台上修的就一定贵——平台的价格和师傅私下报的价格可能差不多,甚至平台因为价格公开透明,反而更不容易被加价。十几二十块的差价,换一个完整的售后保障,怎么算都划算。