Q: 上次师傅来修空调，在拆机过程中有一些黑色的油污滴在了我家的地毯上，洗不掉了。这种情况平台会负责吗？

首先，得无忧的服务标准中规定：师傅上门时必须铺设防护布，防止维修过程中的油污、灰尘、工具划伤用户的地面或家具。铺设防护布是师傅上门的"标准动作"，不是可做可不做的。

如果师傅铺设了防护布但仍然弄脏了：

极少数情况下，即使铺了防护布，维修过程中的油污或碎屑仍然可能溅到防护布覆盖不到的地方。这种情况下，用户和师傅协商解决——师傅现场帮忙清理，如果确实清理不掉（比如油污渗透到了地毯纤维里），师傅应该主动赔偿或者联系平台处理。

如果师傅没有铺设防护布就弄脏了：

这属于师傅的操作失误。得无忧会按照以下方式处理：

1. 用户拍照留存证据，联系客服
2. 客服核实后，确认师傅确实未按规定铺设防护布
3. 平台根据弄脏物品的价值和清洁难度协商赔偿方案
4. 赔偿款项由平台先行支付，再向师傅追偿

赔偿标准：

• 如果是可清洁的污渍（如灰尘、普通油污）——平台承担专业清洗费用
• 如果是不可清洁的污损（如油污渗透无法清除、腐蚀性液体造成变色）——平台按物品的实际折旧价值赔偿
• 最高赔偿金额单次不超过5000元（如有特殊贵重物品，建议在下单时提前备注）

师傅为什么不铺防护布？ 有些师傅觉得"小维修不会有油污"或者"铺布太麻烦"就省略了这个步骤——这是严重违规的。得无忧在师傅培训中反复强调：防护布不是可选项，是必选项。不管修什么，哪怕是换个灯泡，也要铺防护布。

还有一个建议： 如果你家有特别贵重的地毯、沙发或者地板，可以在师傅上门前自己再用报纸或塑料布覆盖一层——双重保险比单重保险让人更放心。