预约下单

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常见问题价格相关预约下单服务保障师傅入驻

Q: 师傅说已经出发了，但我临时要出门接孩子，来不及等他来了。怎么办比较合适？

A: 这种情况确实比较尴尬——师傅已经在路上了，你这边突然有事。处理方式的优先级如下：首先马上给师傅打个电话说明情况。师傅已经在路上，不要让他到了楼下才知道你不在......
Q: 在得无忧下单需要先付钱吗？还是修完了再给？可以给现金吗？

A: 得无忧采用的是"服务完成验收后付款"的模式。你不需要在下单时提前支付费用。师傅上门完成维修、你现场验收确认满意后，再通过平台支付。支付方式包括微信支付和支......
Q: 我想每半年给空调做一次清洗保养，一年给洗衣机做一次深度清洗。得无忧能预约定期服务吗？

A: 得无忧目前支持逐次预约，暂未上线自动排期的定期服务功能。但你可以通过手动预约的方式来实现定期保养。一个实用的建议是，可以在手机上设一个定期提醒——比如"6月......
Q: 我在外地工作，想给老家的爸妈约师傅修热水器。他们不会用手机，我能帮他们全部搞定吗？让他们只管开门就行？

A: 完全可以。这是得无忧平台上非常常见的下单场景——子女在外地，父母在老家，父母家里的东西坏了，子女远程下单。整个过程，父母只需要做一件事：开门让师傅进来。具体操作......
Q: 平时上班没时间，只有周末和放假才有空，周末和节假日得无忧正常接单吗？

A: 得无忧全年无休，包括周末和法定节假日都正常接单。周末（周六、周日）——全部服务正常，师傅正常接单。但需要注意，周末的订单量通常会比工作日高出一倍以上，所以建议提前......
Q: 我想约师傅来修空调，但我还要上班，需要请多长时间假比较合适？

A: 这是一个很实际的问题。不同的维修项目所需时间差别很大，给你一个大致的时间参考，方便你安排请假：小维修（换灯泡、换水龙头、换开关、通简单堵塞）——一般15-30分钟就......
Q: 我在得无忧下单时选错了，本来想选空调清洗，结果点成了空调维修。师傅还没接单，能取消重新下吗？

A: 可以的。而且操作很简单。如果你发现选错了服务，而师傅还没有接单——直接在订单页面点击"取消订单"，系统会提示确认取消，确认后订单立即取消。取消后你重新下一个正......
Q: 家里有好几样东西要修，但有些上午才能弄、有些下午才有空。可以约同一个师傅分两次上门吗？

A: 从实际操作的角度来看，这种情况建议分开下单，而不是试图让同一个师傅分两次上门。为什么不建议让同一个师傅跑两趟？师傅的每日接单安排通常是连续排好的——比如上午......
Q: 我还没有用过维修平台，第一次下单心里没底。能不能告诉我从下单到修好，整个过程是什么样的？

A: 第一次使用维修平台，最担心的就是"不知道接下来会发生什么"。下面以一个标准的维修流程为例，帮你提前了解整个过程——每一步都知道会发生什么，心里就有底了。第一步......
Q: 师傅上门后我感觉不太对劲——要么是沟通方式让我不自在，要么是感觉他不太专业，我不太想让他修了。这种情况能让他直接走吗？

A: 可以。你完全有权在师傅开始维修前说"不"。具体情况分三种：第一种：师傅还没开始修，你觉得不太想让他修了。师傅到达后15分钟内，如果你对师傅的表现不满意——无论是态......
Q: 约了师傅下午2点上门，2点半了还没来，也没有人打电话给我说原因。这种情况怎么处理？

A: 师傅迟到且没有提前联系你——这确实是不应该的。正确的流程应该是：师傅如果预计会迟到，必须提前打电话告知用户原因和预计到达时间。如果师傅没有提前联系你，你可以......
Q: 我在下单的时候不留心把手机号输错了一位，师傅联系不到我怎么办？

A: 发现输错手机号后，尽快按以下方式处理：如果师傅还没有接单：在订单页面点击"取消订单"重新下一个新订单，填正确的手机号这个操作免费，不影响你的账号如果师傅已经接单了......
Q: 我是公司行政，经常需要在得无忧下单（办公室维修、空调清洗等），有专属的企业客服吗？

A: 有的。如果你是企业用户，可以申请开通企业专属服务。企业专属服务包含：专属客服：分配一名专门的客服对接人，你不需要每次打客服电话重新说明情况批量下单：如果有多台空......
Q: 我邻居说用得无忧很好，推荐我试试，新用户有优惠吗？

A: 有的。"邻里推荐"计划的规则是这样的：被推荐人（你）获得：首单维修服务立减20元（满50元可用）首次家电清洗享受9折优惠推荐人（你邻居）获得：你完成首单后，推荐人获得20元优惠券......
Q: 上次换水龙头收了50块，这次还要换一个，价格还能一样吗？

A: 价格是一样的。得无忧的标品价格是固定的——换水龙头就是50元，不管你是这个月换还是下个月换，不管你是第几次换，价格完全一样。怎么确认？打开得无忧官网（www.dewuyou.......
Q: 我在网上买了书柜和桌子，自己不会装，得无忧师傅能帮忙组装吗？

A: 可以。得无忧的师傅可以帮忙组装家具，但目前这不是得无忧的标准服务清单上的项目——属于"师傅额外协助"。费用参考：简单家具（椅子、小桌子）：30-50元/件中型家具（衣柜、......
Q: 我爸妈家和公司都需要修东西，我想让师傅同一个时间段去两个地方，可以吗？

A: 不可以同一个师傅在同一时间去两个不同地址——因为师傅不可能分身在两个地方同时干活。但你可以这样安排：给A地址（爸妈家）下一个单，预约上午9点给B地址（公司）下一个单，......
Q: 我是公司行政，员工宿舍的空调坏了，能用公司对公账户付款吗？

A: 可以。企业用户批量下单支持对公转账和批量开票。具体操作：拨打客服电话说明是公司批量需求客服会安排专人对接，协商付款方式（对公转账或企业微信支付）维修完成后统一......
Q: 约了师傅下午3点来，但我2点半还在外面赶不回去，怎么办？

A: 马上联系师傅！别等到3点师傅到了门口你才说不在家。给师傅打电话或者通过平台联系，说明情况：如果师傅后面的时间有空，可以等你如果师傅时间排满了，需要改约得无忧的师......
Q: 家里刚装修完，想约师傅来检查一下所有电器和管道的安全状况，可以吗？

A: 可以的。得无忧有专门的"家电体检"服务——花99元，师傅上门给家里的主要电器（空调、冰箱、洗衣机、热水器、抽油烟机共5台）做一次全面的安全检查。检查内容包括：运行......
Q: 我选了洗衣机维修，但师傅来了之后才发现其实是水管漏水的问题，怎么办？

A: 别担心，这种情况师傅现场就能处理。上门后师傅先检测，发现不是洗衣机的问题而是水管问题，会给你说明情况，然后按水管漏水的标准重新报价。你觉得价格合适，师傅就直接修......
Q: 我爸妈在老家，我想每个月固定帮他们约师傅上门检查一次，能设置自动下单吗？

A: 得无忧目前没有"自动下单"的功能，但你可以这样操作：关注得无忧公众号每次需要下单时，地址填你爸妈家的地址联系方式填你的手机号（师傅联系你，你再通知爸妈）付款也是你远......
Q: 我想在一个订单里修空调、通下水道、换水龙头，能放在一个订单里吗？

A: 可以放在一个订单里，但建议分开下单。原因在于：修空调属于"家电维修"，通下水道属于"管道疏通"，换水龙头属于"水电维修"——不同的服务类型，可能会匹配不同专长的师傅一......
Q: 我本来想选空调清洗，结果不小心点成空调维修了，能直接改成清洗而不是取消重下吗？

A: 如果师傅还没有接单，你可以在订单页面直接取消当前订单，重新下一个正确的单。取消是免费的。如果师傅已经接单了，可以联系客服帮你修改服务项目（但可能需要看师傅是否......
Q: 我不想关注公众号也不想打开官网，能不能直接在微信聊天框里发给客服就帮我下单？

A: 目前得无忧暂未开通微信聊天直接下单的功能。但你可以关注得无忧公众号，在公众号里下单——不需要跳转到别的地方，全程在微信里完成。关注公众号后，所有功能（下单、查......

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