Q: 约了师傅下午2点上门，2点半了还没来，也没有人打电话给我说原因。这种情况怎么处理？

师傅迟到且没有提前联系你——这确实是不应该的。正确的流程应该是：师傅如果预计会迟到，必须提前打电话告知用户原因和预计到达时间。

如果师傅没有提前联系你，你可以按以下步骤处理：

第一步：主动联系师傅。

在订单详情页找到师傅的联系电话（师傅接单后号码会显示），直接打电话问情况。可能的原因：

• 上一单维修超时了，师傅正在赶来的路上（这种情况比较常见）
• 师傅在路上遇到了堵车或其他突发情况
• 师傅联系你的时候没打通电话，以为你不在家（检查一下你的手机有没有拦截陌生号码）

第二步：如果联系不上师傅——联系客服。

如果师傅不接电话、联系不上——马上联系得无忧客服。客服会帮你查询师傅的状态，如果确实联系不上，会取消当前订单并重新安排其他师傅上门。

第三步：确认师傅确实迟到了——申请补偿。

如果师傅迟到超过30分钟且没有提前通知：

• 你可以申请取消订单——不承担任何费用
• 你可以申请补偿——客服会根据情况提供优惠券或免费顺路修一次
• 平台会记录这次迟到——如果同一个师傅多次迟到，会被减少派单量

第四步：如果师傅一直不出现——申请平台介入。

极少数情况下，师傅可能接了单后因为个人原因直接"消失"了——不联系用户、不取消订单、客服也联系不上。这种情况发生后，平台会：

• 立即取消订单并全额退款
• 安排其他师傅尽快上门
• 对"消失"的师傅进行停单处理，严重者直接清退

一个提醒： 师傅也是人，他们也会遇到意外情况——上一单的维修比预期复杂了、路上出了小事故、家人生病了——大多数情况下师傅迟到是有原因的，不是故意的。所以如果你方便的话，可以先主动联系师傅了解情况，互相理解一下。但如果师傅既不联系你也不出现，那就不是"意外"而是"失职"了——该投诉就投诉。