Q: 约好了下午3点，师傅4点才到，这种情况怎么办？

师傅迟到了，得无忧有明确的处理规则：

• 迟到30分钟以内：师傅会提前电话告知用户原因，用户接受即可
• 迟到30分钟以上：用户可以联系客服投诉，客服会根据情况给予补偿——补偿免费顺路修一次或维修优惠券
• 迟到2小时以上且没有提前通知：可以无条件取消订单，不承担任何费用

如果不忙的时候，师傅迟到十几分钟其实影响不大。但如果师傅迟到了很久还没有主动联系你，建议直接打客服电话——不要干等。