Q: 师傅上门之后发现故障比预想的复杂，说需要加钱，这种情况怎么处理比较合适？

师傅在维修过程中发现故障比预想的复杂，需要增加费用——这种情况确实是可能出现的。

得无忧的要求是：师傅必须先停下来，向用户说明新的情况——"我发现除了之前提到的问题，还有一个额外的问题，需要增加一些费用"。然后明确告知需要增加的费用。用户确认同意后，师傅才能继续工作。如果用户不同意增加的费用，师傅需要把设备恢复到维修前的状态，用户只需要支付基础费用（如果有）。

所以当你遇到这种情况时，可以听师傅解释为什么要加钱、加多少。如果觉得师傅的解释合理、价格可以接受——同意。如果觉得师傅的解释不够清楚、或者加价幅度太大——可以说"我先考虑一下"。然后联系得无忧客服，说明情况，客服会协助判断加价是否合理。