Q: 我主要修水电，但有一次一个用户让我修智能门锁，我其实没修过。是硬着头皮上还是说实话？

实话实说——"这个我之前没有修过，我不确定能不能修好"——比硬着头皮上更明智。

硬着头皮上的风险：如果判断失误，可能把原来没坏的地方弄坏了。用户付出的维修费用和时间没有换来想要的结果。你的评分可能会受到影响。

得无忧的做法是：在师傅端接单时，系统会展示服务项目的类型。如果师傅不具备相关认证或经验，可以选择不接此类订单。如果确实接到了自己不会修的故障，坦率告知用户是目前最稳妥的做法。诚实告知"不会修"不是不负责——在不熟悉的领域勉强操作才是对用户的不负责。

在告知用户后，得无忧可以协调其他有经验的师傅接手处理。你不必担心因为坦承能力边界而受到处罚。