行业政策
得无忧师傅诚信档案全面上线:每一单服务全程可追溯,师傅的表现全部记录在案
得无忧正式上线"师傅诚信档案"系统。每一位师傅从注册开始,其所有的服务记录、用户评价、奖惩记录都将被完整记录,形成一份"电子档案"供用户参考。
诚信档案包含哪些信息?
- 基础信息:师傅的姓名、工号、服务年限、持有的技能认证
- 服务数据:累计服务单数、平均评分、一次修好率、按时到达率
- 评价记录:近30条用户评价原文(包括好评和差评),不做选择性地展示
- 奖惩记录:是否有过违规处罚、是否有过用户表扬、是否获得"诚信认证"标签
- 培训记录:参加过哪些技能提升培训、通过了哪些考核
对用户的好处: 你在选择师傅的时候,不再是"盲选"——点开他的诚信档案,他的全部信息一目了然。一个师傅好不好,不是他自己说的,是100个用户的真实评价和1000单的服务数据说的。
对师傅的好处: 好师傅的档案就是最好的个人品牌。评分高、记录好的师傅,在用户搜索时排在前面,更容易被用户选择。诚实地做好每一单,档案会自动帮你说话。
档案的更新频率: 每一单服务完成后,档案数据实时更新。师傅如果想"刷分"或者"掩盖差评"是不可能的,差评会永久留在档案中(但用户可以查看商家对差评的回复)。
诚信档案上线后,得无忧的用户在选择师傅时的决策时间平均缩短了40%。用户说:"打开档案一看就放心了,不用犹豫。"