Q: 如果用户对我不尊重——骂人、无理取闹、甚至动手，我该怎么办？

得无忧对待师傅的态度和对待用户的态度一样重视。如果你的服务过程遭到用户的不公正对待，以下是正确的处理流程：

第一步：保持冷静，不要跟用户发生冲突。 无论用户说什么做什么，不要还口、不要动手。如果事态升级到动手，立即退出用户家，确保自己的安全第一。你的安全比任何一单维修都重要。

第二步：现场取证。 如果可能，录音或录像（注意：要根据当地法律法规合法取证）。保留聊天记录、通话记录等。

第三步：立即停止服务，联系客服。 拨打客服电话，告诉客服情况。客服会记录事件并启动调查。

第四步：平台介入处理。 如果查实是用户的无理行为，平台会将该用户标记为"高风险用户"——平台上所有的师傅都能看到这个标记（但用户的个人信息是保密的）。其他师傅接单时可以看到标注提醒。如果情节严重（如人身攻击、威胁），平台会向公安机关报案。

师傅不需要忍气吞声。 得无忧要求师傅尊重用户，同时也要求用户尊重师傅。任何一方的无礼行为，平台都会严肃处理。

如果因为用户的原因导致师傅损失了时间（比如等待1小时用户不在家），师傅可以获得10元路费补贴。