行业政策

得无忧上线服务留痕功能:维修过程全程存档,用户可随时回看

📅 2019-06-24 20:59:15

得无忧近期上线了一项新功能——"服务留痕"。简单说就是:每一单维修服务的关键信息都会被记录存档,用户可以在自己的订单里随时查看。

记录的内容包括:

  • 师傅身份信息(姓名、工号、评分)
  • 服务项目和时间
  • 报价明细(上门费+检测费+维修费+配件费)
  • 维修前后的照片对比(师傅会拍摄维修前后的关键部位照片)
  • 保修状态(保修到期时间、是否还在保修期内)

为什么要做这个功能?因为维修行业最大的纠纷来源就是"说不清"——师傅说换了个零件,用户没看到;师傅说修好了,过两天又坏了,谁也说不清楚当时的情况。

有了服务留痕,所有信息都在,用户随时可以翻出来看。

这是得无忧"明码实价"承诺的技术保障——价格明明表表写在订单里,师傅改不了,加不了价。你翻出订单一看,清清楚楚,不用跟任何人扯皮。

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