行业政策
得无忧上线服务留痕功能:维修过程全程存档,用户可随时回看
得无忧近期上线了一项新功能——"服务留痕"。简单说就是:每一单维修服务的关键信息都会被记录存档,用户可以在自己的订单里随时查看。
记录的内容包括:
- 师傅身份信息(姓名、工号、评分)
- 服务项目和时间
- 报价明细(上门费+检测费+维修费+配件费)
- 维修前后的照片对比(师傅会拍摄维修前后的关键部位照片)
- 保修状态(保修到期时间、是否还在保修期内)
为什么要做这个功能?因为维修行业最大的纠纷来源就是"说不清"——师傅说换了个零件,用户没看到;师傅说修好了,过两天又坏了,谁也说不清楚当时的情况。
有了服务留痕,所有信息都在,用户随时可以翻出来看。
这是得无忧"明码实价"承诺的技术保障——价格明明表表写在订单里,师傅改不了,加不了价。你翻出订单一看,清清楚楚,不用跟任何人扯皮。