得无忧完成5000单用户服务回访：用户最满意的和最不满意的分别是什么

得无忧最近完成了一项覆盖5000单的用户服务回访。回访的方式不是在手机上填问卷——是客服一个一个打电话问的："师傅的服务您满意吗？有没有什么需要我们改进的地方？"

5000通电话打完之后，得无忧整理出了几组有意思的数据。

用户最满意的是什么？

排在第一位的是"价格透明"——91%的用户表示"师傅实际收费和官网标注的价格一致，没有多收"。这个数据让得无忧团队比较欣慰，说明"明码实价"的承诺在实际执行中没有走样。

排在第二位的是"师傅服务态度好"——88%的用户对师傅的服务态度给予了正面评价。用户具体提到的高频词是"客气""耐心""有礼貌"。有用户甚至说："师傅修完东西后跟我说了声'打扰了'——我修了这么多次东西，第一次有师傅跟我说'打扰了'。"

排在第三位的是"修好之后清理现场"——86%的用户注意到师傅在修完后把现场打扫干净了。一位用户的原话是："他修完空调不但把地上的灰扫干净了，还顺手把我放在桌上的水杯挪到了安全的地方。这些细节让我觉得这个师傅是真的用心。"

用户最不满意的是什么？

排在第一位的是"响应时间比预期长"——尤其是夏季高峰期，部分用户反映等待时间超过了平台承诺的时限。得无忧已经针对这个问题增加了夏季高峰期的师傅储备。

排在第二位的是"师傅迟到没有提前通知"——少数师傅在上一单超时时没有及时联系下一位用户说明情况。

第三位是"配件价格不透明"。得无忧正在推进常用配件价格的官网公示，预计下半年完成。

5000通电话打完，得无忧内部开了一个复盘会。负责回访的同事说了一句话："5000通电话里，有300多人主动说'帮我谢谢那个师傅'——这些感谢的话，已经发到对应的师傅手里了。至于那些不满意的地方，就是我们下半年要改进的方向。"

得无忧官网和公众号上会定期公布服务数据和质量改进情况，用户可以随时了解得无忧的服务标准和服务承诺。每一次回访的目的都不是为了让数据好看——是为了找到那些"用户觉得还不够好"的地方。