得无忧的第一单生意：一个水龙头，一位老大爷，和一张皱巴巴的50块钱

每一个品牌都有自己的第一单生意。得无忧的第一单发生在三年前的一个普通下午，接单的师傅姓刘，现在已经是得无忧的五星师傅了。但当时的他，跟得无忧一样，都是"新手"。

那是一个更换水龙头的订单。用户在重庆南岸区一个老小区，是一位七十多岁的大爷。刘师傅到的时候，大爷已经在楼下等着了，手里拿着一张纸条——纸条上是他儿子帮他写的地址和预约时间。大爷说："我不会用那个手机，是我儿子帮我弄的。"

刘师傅上楼之后发现，要换的那个水龙头已经锈死了，用普通扳手根本拧不动。他花了将近一个小时——用除锈剂喷了等、用扳手加力杆慢慢试、又用锤子轻轻敲——才把旧龙头拆下来。拆下来之后发现，墙里的水管接口的螺纹也有点滑丝了。刘师傅又跑到附近的五金店买了一个新的接口换上，再装新龙头。整个过程下来，将近两个小时。

换好了，试水，不漏。大爷摸了摸新水龙头，说了一句："还是新的好使。"

该付钱了。按照当时得无忧刚定下的标准价，换水龙头人工费50元。大爷从口袋里掏出一张皱巴巴的50块钱递给刘师傅。刘师傅说，他接钱的时候注意到了一个细节——大爷递钱的那只手上，全是老茧和裂纹。那是一个干了一辈子体力活的人才有的手。

"我收了那50块钱，心里有点不是滋味——不是为了钱，是因为大爷等了我两个小时，我收了钱就走了，总感觉少了点什么。"刘师傅后来回忆说。所以他临走的时候，顺手帮大爷把厨房水槽下面的两个角阀检查了一下，紧了紧松动的接头，又把厨房台面擦干净了。大爷站在门口送他，一直说谢谢。

那天回到住处，刘师傅在手机上确认完成了订单，给用户评分打了个五星——不是给用户打分，是给自己的第一单打了一个"满意"的评价。

后来那个大爷的儿子又下过几次单，每次都在备注里写"上次那个刘师傅"。有一次他私信问刘师傅："你上次收我爸爸的50块是不是太少了？他说你干了两小时还出去买了配件。"刘师傅回了一句："标价就是50，多收了我要挨批评的。"

得无忧的第一单生意没有惊天动地——就是一个老大爷、一个锈死的水龙头、一张皱巴巴的50块钱。但这一单让当时还处于起步阶段的得无忧明白了两件事：一是标品价能不能立住，取决于师傅认不认——刘师傅按标价收了50，没有因为干了两个多小时就多要钱。二是维修不只是换零件——刘师傅多检查了角阀、擦干净了台面，这些"顺手的事"才是用户说"谢谢"的真正原因。这两件事，后来都写进了得无忧的师傅服务规范里。得无忧官网的品牌故事页面记录了更多发展过程中的真实经历，感兴趣的朋友可以去看一看。