一个用户的差评，推动得无忧改了一条服务规则

得无忧曾经收到过一条差评。差评的内容不是"没修好"，也不是"乱收费"，而是——"师傅来的时候一瘸一拐的，感觉身体不舒服，我不放心他碰我家的电器。"

客服看到这条差评的时候，第一反应是：用户担心自己的安全，可以理解。但同时也想到一个问题：师傅身体不舒服还坚持来服务——他为什么不取消订单？

核实之后发现，这位师傅当天确实身体不太舒服——轻微的肠胃炎。但他没有取消订单，因为他怕取消订单会被扣分、会影响接单量。带病上门，结果用户更不满意了，两头不讨好。

得无忧内部针对这个案例讨论了一个问题：师傅在身体不适的情况下，应该鼓励他坚持上门还是建议他主动取消？

结论是：应该建议师傅主动取消。

得无忧修改了师傅取消订单的规则——如果师傅因为身体原因（如突发疾病、受伤等）无法按时提供服务的，可以提交相关证明（如医院诊断记录），平台将不会因此扣分或降权。同时要求师傅在身体不适的情况下，不要勉强接单——对自己负责，也对用户负责。

规则改了之后，客服部门反馈说：师傅请病假取消订单的情况确实变多了，但用户收到"师傅因身体不适无法服务"的通知后，绝大多数表示理解——"身体要紧，换一个师傅就行"。没有一个用户因此投诉。

一条差评，没有引发争吵，没有推诿扯皮，而是让平台改了一条规则——让师傅在生病的时候不用硬撑，让用户不用担心一个身体不舒服的师傅动自家的电器。这是得无忧对待差评的态度：差评不是来找麻烦的，是指出问题的。问题找到了，改就是了。

得无忧官网有关于服务规范和投诉处理流程的详细说明。用户的每一条反馈都会被记录和对待。