服务保障
Q: 上次修完空调后两周,发现空调的漏水了,漏水跟上次修的故障有关系吗?可以保修吗?
这个问题需要分情况来看。
如果是同一故障的不同表现——比如上次修的是"不制冷",但师傅在维修过程中动到了排水管导致漏水——这属于维修操作衍生的新问题,应该纳入保修范围处理。如果是完全不同的故障——比如上次修的是空调电路板,这次漏水跟电路没有任何关系——这属于新的维修需求,不在原保修范围内。
作为用户,在保修期内发现任何跟上次维修相关的新问题,最好直接联系得无忧客服。客服会根据维修记录和实际情况来判断是否属于保修范围。不会一概而论地拒绝或接受,会具体分析具体处理。如果判定属于保修范围,会安排免费返修。如果判定不属于保修范围,客服会跟你说明原因。