一次被宰的经历，让得无忧坚定了明码实价绝对不能动摇

得无忧内部有一个"反面教材"故事，每隔一段时间就会被拿出来讲一遍。故事的主角不是用户，是得无忧自己的员工。

有一年夏天，得无忧的一位运营同事家里空调坏了——不制冷。虽然自己在维修平台工作，但他想"体验一下普通用户叫维修的完整流程"，没有用自己平台的服务，而是从一个信息平台上随便找了一个维修师傅。

电话里问价格，师傅说"上门检查50，加氟80一个压，换零件另算。"听起来好像不贵——上门50，加氟80。师傅上门之后，拆开空调看了一下，说"你这个压缩机启动电容坏了，要换一个150。加氟3个压240——总共440。"

运营同事说："我虽然在维修平台工作，但当时也犹豫了——因为空调已经拆开了，师傅已经花时间检测了，你说不修吧，前面50块的检查费已经出了。修吧，440又觉得贵。"

他最后还是修了。修完之后他复盘了整个流程，发现有几个问题：电话里说的"80一个压"听起来不贵，但"3个压"是师傅说了算的——用户没法验证到底加了几个压。说好的"检查费50"实际变成了"你不修也要收50，修的话这50抵维修费"——本质上还是收了。一开始没有说总价，只说"单项价格"——等各项加起来才发现是一笔不小的数字。

第二天他在公司周会上分享了这次经历，说了一句话："我们每一个用户，面临的就是这样的信息环境。他们不是怕花钱——怕的是不知道要花多少钱。"那次经历之后，得无忧对"明码实价"的执行标准做了一个内部升级——所有服务必须在用户下单前显示出总价范围。维修过程中如果需要增加费用，必须向用户展示新增项目的单项价格加总后合计。禁止使用"起""左右""不等"等模糊表述——能确定的必须确定，不能确定的需要说明原因。那个运营同事后来在"标品价"制定中负责了一个品类，他定的价被师傅吐槽"太低了"——他说："低就低点，用户敢试就行。"