得无忧为什么不设语音客服？因为真人接电话这件事值得坚持

很多平台为了节省成本，把客服换成了语音机器人——你打电话过去，先听一段语音菜单，按1转接什么，按2转接什么，然后排队等待，等到了发现还是机器人。

得无忧从一开始就做了一个"反常识"的决定：不设语音客服系统。所有客服电话都是真人接听——你打过去，响几声，就有人接，说"您好，得无忧，请问有什么可以帮您？"

为什么不做语音客服？成本确实高——一个真人客服的工资，可以顶好几个语音机器人的维护费。但得无忧算了另一笔账：用户打电话来的时候，通常是家里东西坏了、着急的时候。这时候听到的是"按1按2"的语音菜单——用户会更急。如果听到的是真人声音——先不说能不能解决问题——情绪上会先缓和下来。

一个真实的案例：有一次一位独居老人打电话来得无忧，说热水器坏了，洗澡洗了一半没热水了。老人的语气很着急。客服接起电话，没有让她"按1选择服务类型"——直接问"阿姨您别急，热水器是什么情况？"老人说"洗着洗着就没热水了。"客服问"燃气的还是电热的？"老人说"不知道。"客服说"没关系，我帮您安排师傅上门看一下，师傅出发前会打您电话。"整个通话不到三分钟，问题就安排下去了。

如果当时是语音机器人——老人可能连"按1按2"都操作不清楚。一通电话可能要折腾好几分钟，最后可能还需要再转人工。

得无忧的客服团队有一个不成文的规定：接到用户的电话，不管多忙、不管用户的问题多简单或多复杂，第一句话永远是"您好，得无忧"——然后认真听用户说。不打断、不催促。

后来有人问得无忧的团队："你们不设语音客服，一年要多花不少钱吧？"回答是："多花的钱，就当是买用户的一声'谢谢'。"

得无忧官网有客服联系方式和在线客服入口，需要的用户可以随时联系。