得无忧的差评观：一条差评，不删不改，盯着它改

得无忧收到过很多差评。大部分是服务问题，也有少数是误会。得无忧对待差评的方式，可能跟其他平台不太一样。

大部分维修平台收到差评后的处理方式通常是：客服联系用户——解释原因——请求修改评价。这是常规操作，因为差评影响平台的整体评分，能删就删。

得无忧一开始也是这么做的。但后来发现一个问题：那些被"劝删"的差评，问题并没有真正解决。用户删了差评，但心里的不满还在。下次再遇到类似问题，他不会再给平台机会——直接换一家了。

得无忧改了一下做法，新的方式是：第一步收到差评后不联系用户要求修改，而是先分析这个差评反映的是什么问题。是师傅迟到了？是收费不透明？还是技术不过关？第二步根据问题类型，联系用户了解具体情况——"您上次反映的师傅迟到问题，我们已经跟师傅核实了，他当天是因为上一单超时了。我们已经要求师傅在无法按时到达时提前联系用户。您看这样处理可以吗？"第三步把用户反馈的问题整理成改进项，列入平台的服务优化清单。第四步在改进完成后，如果用户愿意，可以重新评价。如果不愿意，"至少问题我们已经改了"。

这种"差评观"在得无忧内部被总结成一句话："差评不是来找麻烦的，是指出问题的。问题指出来了，不改就是我们的问题。"

有一次得无忧收到一条差评——用户说"师傅修完之后没有清理现场就走了"。客服核实后，发现确实是师傅疏忽了。得无忧的处理方式：安排师傅第二天上门道歉，把用户家的卫生彻底做了一遍。同时把这个案例纳入了师傅培训教材——"维修完成后清理现场是服务的一部分，不是可选项"。师傅在培训后也表示以后会更加注意服务细节。

那个用户后来撤销了差评，不是因为客服"求"他撤销——是因为问题真的解决了。

得无忧官网有关于服务标准和投诉处理的详细说明。