Q: 上次师傅来修空调之后，我发现空调外壳上多了一道划痕，不确定是不是师傅弄的——但之前没有，怎么处理比较合适？

这种情况确实比较难判断——没有当场发现，事后才发现，很难说清楚到底是怎么造成的。

如果你发现维修后出现了新的划痕或损坏，可以联系得无忧客服说明情况。客服会查看该订单的维修记录和维修前后的照片（如果有的话）。如果照片能够清晰显示维修前设备的状况，可以根据照片来初步判断划痕是否是维修过程中造成的。如果无法从照片中明确判断——客服会联系师傅核实情况。

为了避免这种说不清的情况，得无忧有一个比较实用的建议：在师傅开始维修之前，你可以主动对维修部位拍一张照片留存。或者在师傅维修完成后，跟师傅一起检查一下设备外观有无新的损伤。这样一旦后续有争议，双方都有依据。

如果确实能够确认是师傅操作不当造成的损坏，得无忧会根据具体情况协助处理——包括修复或合理的赔偿。但对"事后才发现、说不清楚"的情况，处理起来会比较困难。所以当面检查是最保险的方式。