常见问题
Q: 接了一个单,但临时有事去不了了。可以取消吗?取消会有什么影响?
师傅可以取消已接的订单,但取消的性质不同,处理方式也不同。
如果是因为不可抗力原因需要取消——比如突发疾病、交通事故等特殊情况——师傅可以提供相关证明提交给平台。平台核实后,该取消不计入师傅的"失约记录",不会影响评分和接单优先级。
如果是因为个人原因需要取消——比如时间安排不过来、觉得距离太远不想去了——这种取消会影响师傅的评分和后续派单。偶尔取消一两次影响不大,但如果频繁取消,系统会降低该师傅的接单优先级。
最需要避免的情况是:师傅接单后既不联系用户也不取消订单——让用户在家干等。这种行为如果发生,平台会进行记录和处理,包括减少派单量或暂停接单资格。
一个合理的做法是:如果确实去不了,在接单后尽快取消——最好是师傅出发前。师傅越早取消,平台就有越多时间安排其他师傅接单,用户也能尽早知道情况。不要让用户等了一个小时后才发现师傅不来了。