行业政策
得无忧关于维修后现场拍照留证的说明
得无忧在服务流程中,鼓励师傅在维修前后对关键部位进行拍照留存,作为一种服务记录和备查凭证,同时也是对师傅和用户双方的一种保护。
拍照的主要目的是什么?对用户来说,可以看到维修前后的对比——比如空调清洗前的滤网有多脏,清洗后有多干净。师傅换下来的旧件也可以拍照留底,用户可以确认确实更换了。一旦后续有问题需要追溯,照片可以作为辅助的凭证。
师傅在拍照时需要注意什么?拍照的范围仅限于维修部位和设备本身,不要拍到用户的家庭环境、个人物品、家人等隐私内容。如果用户明确表示不希望被拍照,师傅应当尊重用户的意愿。得无忧师傅端拍的照片仅用于服务记录用途,不会用于其他方面。
我们理解有些用户可能会对"拍照"这个动作感到不适。如果你不希望师傅拍照,直接告诉师傅就可以。如果你觉得拍照留个底比较放心,也可以请师傅拍完后把照片发给你查看。