行业政策
得无忧推出先行赔付机制:用户损失,平台先赔
为了让用户放心,得无忧正式上线了"先行赔付"机制。
什么情况下可以申请先行赔付?
- 师傅服务过程中导致用户物品损坏,核实后平台先行赔偿
- 师傅私自加价,核实后平台先行返还差价
- 师傅未按约定时间上门导致用户重大损失(如因空调坏了导致家中老人中暑送医等极端情况)
赔付流程怎么走?
- 用户通过"一键维权"通道提交申请
- 客服24小时内联系用户核实情况
- 核实通过后,平台在3个工作日内先行向用户支付赔款
- 平台再向责任师傅追偿
"先行"两个字的意思是:不让用户等,不让用户跟师傅扯皮。该赔的,平台先出这个钱。
这是得无忧"修不好不收费"承诺的升级版——不只是不收费,而是该赔就赔,不推诿。