Q: 有些用户要求很苛刻，我觉得是恶意差评，能申诉吗？

可以申诉。得无忧有师傅申诉机制。

怎么申诉？ 师傅在接到投诉或差评后，可以在师傅端提交申诉，附上相关证据（聊天记录、服务过程的照片或视频等）。

平台怎么处理？ 平台会核实情况：

• 如果确实是恶意差评或投诉不属实，会从师傅的评分中剔除该条差评
• 如果是师傅确实有做得不到位的地方，会维持评价，但也会给师傅改进的建议
• 如果是双方误会，平台会协调沟通消除误会

申诉时效： 收到差评或投诉后3天内提出申诉有效。超过3天视为接受评价。

师傅不需要忍着委屈干活。合理的差评接受改进，不合理的差评勇敢申诉。