Q: 我修得好好的，用户给了一个差评，说了一些不属实的话——比如说我迟到了但我没有。这种情况平台会处理吗？

会处理。得无忧有师傅申诉机制。

收到差评或认为不属实的评价后，师傅可以在师傅端提交申诉，说明情况并提供相应的证据。比如如果用户说你迟到了——你可以提供你在师傅端接单的信息和导航记录，证明你是在预约时间到达的。如果用户说你没修好——你可以提供维修后的照片或者试机视频，证明设备正常运行。

平台收到申诉后会进行核实：查阅订单的服务时长和完成时间记录。如果涉及服务态度或沟通问题，客服可能会联系用户做进一步的了解。核实后，如果确认评价内容确实与事实不符——该评价不计入师傅的总评分，也不会影响师傅的接单优先级。

有一点需要说明：申诉需要在收到差评后的一段时间内提出，具体的时间要求可以在师傅端的规则说明中查看。超过时间未申诉，视为师傅接受该评价。

得无忧重视师傅的申诉权利。不属实的差评被妥善处理，师傅才能更专注于做好自己的服务工作。