得无忧 用户手册
从下单到售后，手把手教您用得无忧修东西
版本 V1.0 · 完整版 · 2026年6月
📑 目录
第一章 得无忧是什么
1.1 品牌简介
得无忧是家庭维修服务平台。修东西之前，你先看价格——官网上全部标着，上门费20元、检测费50元（修好免收）、维修费清清楚楚。你觉得行再下单，附近师傅顺路就来修了。不绕弯，不加价，修不好不收费。
明码实价
官网公示所有服务价格，先报价后维修，杜绝隐形消费。修不好不收钱，就是这么简单。
顺路就修
附近师傅顺路接单，上门费低至20元。换灯泡、修水龙头这种小活，顺路就搞定了。
有温度的师傅
我们的师傅不只是一个ID。他白天可能是滴滴司机，晚上是帮您修好空调的人。
修不好不收费
师傅来了没修好，您不用付任何费用。修好了才收钱，就是这么自信。
1.2 服务范围
得无忧以维修为主、家政为辅，提供五大类家庭服务：
| 服务大类 | 具体项目 | 典型场景 |
|---|---|---|
| 🔧 家电维修 | 空调、冰箱、洗衣机、热水器、电视、烟机灶具、厨房电器、小家电 | 空调不制冷、冰箱不启动、洗衣机漏水 |
| 💧 水电维修 | 水龙头、马桶、开关插座、灯具、水管、花洒、浴霸、排气扇、防水补漏 | 水龙头漏水、马桶堵塞、开关失灵 |
| 🪠 管道疏通 | 厨房下水道、卫生间地漏、马桶、洗手盆、浴缸 | 下水道堵了、地漏反味、马桶不通 |
| 🧼 家电清洗 | 空调、油烟机、洗衣机、冰箱、热水器 | 空调有异味、油烟机油垢厚 |
| 🏠 家庭保洁 | 日常保洁、深度保洁、开荒保洁、擦窗、除螨 | 定期打扫、搬家后清洁、新房入住前 |
| 🔌 智能家居维修 | 智能门锁、智能马桶、净水器、智能晾衣架、智能窗帘、摄像头 | 门锁失灵、马桶冲水故障、净水器漏水 |
| 🔩 安装服务 | 家电安装、卫浴安装、灯具安装、智能设备安装 | 空调安装、马桶安装、智能锁安装 |
1.3 核心优势
| 对比项 | 得无忧 | 传统维修平台 |
|---|---|---|
| 价格透明度 | 官网公示，先看价后下单 | 师傅上门才报价 |
| 平台抽成 | 仅10% | 30%~40% |
| 师傅收入 | 按标价赚钱，不用宰客 | 抽成高，被迫加价 |
| 服务承诺 | 修不好不收费 | 收上门费不管修好没 |
第二章 快速使用指南
2.1 下单流程
从"家里东西坏了"到"修好"，一共5步：
- 选服务大类
在首页选择您需要的服务类型——家电维修、水电维修、管道疏通、家电清洗或家庭保洁。选择时页面会同步显示对应的标品价格。 - 选具体问题
在服务分类内选择您遇到的具体故障或需求，例如"空调不制冷"、"马桶堵塞"等。如果列表中找不到，也可以直接输入问题描述。 - 选服务模式
根据紧急程度选择"专业修"或"顺路修"。价格和响应时间不同，详见2.2节。 - 填写信息
填写地址、预约时间、联系电话等信息。可以备注方便师傅上门的具体时间。 - 提交订单
确认价格和服务详情后提交订单。附近师傅将接单处理，您会收到接单通知。
准备好了吗？现在就去下单，附近师傅顺路就来修！
📋 立即预约 →2.2 服务模式
得无忧提供两种服务模式，您可以根据紧急程度自由选择：
| 模式 | 上门费 | 响应时间 | 适合场景 |
|---|---|---|---|
| 专业修 | 20元 | 1小时响应，2小时内上门 | 紧急故障、复杂问题，如空调不制冷、水管爆裂 |
| 顺路修 | 20元 | 2小时响应，4小时内上门 | 小问题、不着急的维修，如换灯泡、水龙头松动 |
2.3 支付与订单
支付方式：维修完成后，按实际产生的费用支付给师傅。支持线上支付（微信/支付宝等）或现金支付，具体以师傅沟通为准。
费用结算：总价 = 上门服务费20元 + 检测费（修好免收） + 维修费 + 配件费（据实收取，维修前告知）。
发票开具：如需发票，请在预约时告知客服或师傅，平台可协助开具电子发票。
第三章 服务项目详解
以下为得无忧提供的全部服务分类及价格参考：
3.1 家电维修
覆盖空调、冰箱、洗衣机、热水器、电视等常见家用电器的故障检测与维修。上门费20元+检测费50元（修好免收），维修费视故障定价，维修前先报价。
| 品类 | 常见问题 | 上门费 | 检测费 |
|---|---|---|---|
| 空调 | 不制冷、漏水、不启动、加氟（50元/压力）、噪音大 | 20元 | 50元（修免） |
| 冰箱 | 不制冷、有异响、漏水、灯不亮 | 20元 | 50元（修免） |
| 洗衣机 | 不转、不脱水、漏水、有异响 | 20元 | 50元（修免） |
| 热水器 | 不打火、水温不稳定、漏水 | 20元 | 50元（修免） |
| 电视 | 黑屏、无声音、画面异常 | 20元 | 50元（修免） |
3.2 水电维修
涵盖水龙头、马桶、开关插座、灯具、水管等日常水电问题。以下为标品参考价，配件费据实收取（维修前告知）。
| 细项 | 上门费 | 维修费 | 合计参考 |
|---|---|---|---|
| 水龙头漏水/更换 | 20元 | 20元 | 40元（配件自备） |
| 马桶堵塞 | 20元 | 30元起 | 50元起 |
| 马桶漏水 | 20元 | 视故障报价 | 先报后修 |
| 马桶按钮失灵 | 20元 | 20元 | 40元 |
| 更换开关/插座 | 20元 | 20元 | 40元 |
| 开关松动 | 20元 | 10元 | 30元 |
| 插座不通电 | 20元 | 视故障报价 | 先报后修 |
| 换灯泡/灯管 | 20元 | 10元 | 30元（灯泡自备） |
| 水管漏水/破裂 | 20元 | 视故障报价 | 先报后修 |
防水补漏
| 细项 | 上门费 | 维修费 | 合计参考 |
|---|---|---|---|
| 屋顶漏水修补 | 20元 | 视面积定价 | 实际上门定价 |
| 卫生间渗水/漏水 | 20元 | 视情况定价 | 实际上门定价 |
| 厨房/阳台防水 | 20元 | 视情况定价 | 实际上门定价 |
| 外墙/窗户漏水 | 20元 | 视面积定价 | 实际上门定价 |
| 地下室防水 | 20元 | 视面积定价 | 实际上门定价 |
3.3 管道疏通
| 细项 | 上门费 | 疏通费 | 合计参考 |
|---|---|---|---|
| 厨房下水道堵塞 | 20元 | 100元起 | 120元起 |
| 厨房下水道排水慢 | 20元 | 100元起 | 120元起 |
| 卫生间地漏堵塞 | 20元 | 80元起 | 100元起 |
| 卫生间地漏反味 | 20元 | 80元起 | 100元起 |
| 马桶堵塞 | 20元 | 100元起 | 120元起 |
3.4 家电清洗
全部为标品定价，一口价无隐藏费用。
| 细项 | 价格 | 说明 |
|---|---|---|
| 挂机空调深度清洗 | 80元/台 | 高温蒸洗+杀菌 |
| 柜机空调深度清洗 | 80元/台 | 高温蒸洗+杀菌 |
| 油烟机深度拆洗 | 100元/台 | 全拆深度清洁 |
| 洗衣机深度清洁 | 100元/台 | 内筒清洁+杀菌 |
3.5 家庭保洁
| 类型 | 价格 | 说明 |
|---|---|---|
| 日常保洁 | 2元/㎡（最低100元起） | 表面除尘、拖地、整理 |
| 深度保洁 | 4元/㎡（最低200元起） | 全屋无死角清洁 |
| 开荒保洁 | 5元/㎡（最低300元起） | 装修后首次清洁 |
3.6 智能家居维修
涵盖智能门锁、智能马桶、净水器、智能晾衣架、智能窗帘、监控摄像头等智能设备的故障维修。上门费20元+检测费50元（修好免收），维修费视故障定价，先报价后维修。
| 品类 | 常见问题 | 上门费 | 检测费 |
|---|---|---|---|
| 智能门锁 | 指纹识别失灵、无法开锁、联网失败 | 20元 | 50元（修免） |
| 智能马桶 | 冲水故障、座圈不加热、感应失灵 | 20元 | 50元（修免） |
| 净水器 | 出水小、漏水、滤芯更换 | 20元 | 50元（修免） |
| 智能晾衣架 | 升降故障、遥控失灵 | 20元 | 50元（修免） |
| 智能窗帘/灯控 | 开合故障、无法控制、离线 | 20元 | 50元（修免） |
| 监控摄像头/门铃 | 无画面、无法回放、通话故障 | 20元 | 50元（修免） |
3.7 安装服务
得无忧提供家电、卫浴、灯具、智能设备等上门安装服务。安装费统一收取上门费20元+安装费，配件用户自备或据实收取。以下为参考价，复杂安装以师傅实际上门报价为准。
| 品类 | 安装费（不含上门） | 合计参考 |
|---|---|---|
| 马桶安装 | 50元 | 70元（配件自备） |
| 智能门锁安装 | 50元 | 70元（配件自备） |
| 水龙头安装 | 20元 | 40元（配件自备） |
| 花洒安装 | 30元 | 50元（配件自备） |
| 净水器安装 | 30元 | 50元（配件自备） |
| 吸顶灯安装 | 20元 | 40元 |
| 开关/插座安装 | 10元/个 | 30元/个 |
| 空调/热水器/油烟机安装 | 视机型定价 | 实际上门定价 |
第四章 价格说明
4.1 价格构成
得无忧的价格透明公开，每一笔钱都花得明白：
师傅到家的基本费用
20元
检测故障的费用
50元
（修好则免收）
实际维修的工时费
视故障定价
（先报价后维修）
更换零部件的费用
据实收取
（维修前告知）
总价 = 上门服务费20元 + 检测费 + 维修费（配件费据实收取，维修前告知）
4.2 热门服务价格
以下为热门服务的标品参考价：
| 服务项目 | 参考价格 |
|---|---|
| 空调加氟 | 50元/压力 |
| 换水龙头（含上门） | 40元起（配件自备） |
| 马桶堵塞疏通 | 50元起 |
| 厨房下水道疏通 | 120元起 |
| 挂机空调清洗 | 80元/台 |
| 油烟机清洗 | 100元/台 |
| 换灯泡（含上门） | 30元（灯泡自备） |
完整价格表请查看官网标品价格页面。
4.3 保修承诺
| 服务项目 | 保修期 |
|---|---|
| 家电维修（含智能家居） | 30天 |
| 水电维修 | 30天 |
| 管道疏通 | 7天 |
| 家电清洗 | 不保修 |
| 家庭保洁 | 不保修 |
| 安装服务 | 安装质量30天 |
第五章 服务保障
5.1 修不好不收费
承诺：师傅上门后，如果经过检测发现修不了、或者修了但问题没解决——您不需要支付任何费用。
适用条件：
- 师傅上门检测后确认无法修复该故障
- 维修后问题依然存在（同一故障）
- 因维修操作导致问题加重
不适用情况：因用户原因无法维修（如拒绝配合、维修环境不具备条件等）；因不可抗力导致的维修失败。
5.2 服务时效与取消
响应时效：
- 专业修：1小时内响应，2小时内上门
- 顺路修：2小时内响应，4小时内上门
取消订单：
- 预约时间前可随时免费取消
- 师傅已出发后取消，可能产生少量空跑费（具体以平台规则为准）
- 师傅迟到超过30分钟，您可无责取消
5.3 投诉与售后
如果您对服务质量不满意，可以通过以下方式反馈：
- 微信联系：dewuyou123
- 邮箱反馈：webshares@foxmail.com
投诉处理流程：
- 您通过微信或邮箱提交投诉，提供订单信息和问题描述
- 平台在24小时内受理并调查
- 根据调查结果给出处理方案（返修、退款、赔偿等）
- 处理完成后回访确认您的满意度
第六章 常见问题（FAQ）
6.1 服务类
Q: 师傅靠谱吗？怎么保证安全？
A: 师傅全部经过实名认证，来源可查。平台对师傅有严格的考核制度，服务质量有保障。另外，服务中因操作不当造成的损坏，平台协助理赔。
Q: 怎么预约师傅？可以指定师傅吗？
A: 您通过官网提交订单后，系统会根据您的位置和需求匹配附近师傅。如果您有熟悉的师傅，可以在下单时备注，平台尽量安排。
Q: 服务范围覆盖哪些地区？
A: 得无忧为全国性家庭维修平台，目前正在各城市逐步拓展服务网络。具体您所在区域是否覆盖，可以联系客服咨询。
Q: 可以帮家里老人预约吗？
A: 当然可以。您可以在下单时填写老人的地址和您的联系电话，师傅上门前会先联系您，由您转达给老人即可。
6.2 价格类
Q: 官网上的价格和实际付的价格一样吗？
A: 是的。得无忧坚持标品价，官网公示的价格就是您实际需要支付的费用，师傅上门不会加价。
Q: 如果维修中发现其他问题，加钱吗？
A: 师傅会先告知您新增问题和价格，您同意后才进行维修。加价一定在您知情和同意的前提下。
Q: 配件费怎么算？可以自己买配件吗？
A: 配件费据实收取，师傅会先告知价格。如果您有配件或想自己购买，直接告诉师傅即可，只收取维修费。
6.3 保障类
Q: 修好了又坏了怎么办？
A: 维修完成后7天内，同一问题复发免费返修。不同服务类别的保修期详见第四章。
Q: 对师傅的服务不满意怎么办？
A: 您可以通过微信或邮箱联系我们，平台会在24小时内受理并处理。如果因师傅操作造成损失，平台协助理赔。
Q: 师傅私下联系我，说给更便宜的价格，能信吗？
A: 不建议私下交易。所有订单请通过平台进行，以享受平台提供的保障和售后。私下交易将无法享受"修不好不收费"、保修等承诺。
📞 联系方式
如有任何问题，欢迎联系我们，我们将及时为您解答：