得无忧 师傅维修手册

📑 目录

第一章 入驻指南

1.1 入驻条件

加入得无忧成为维修师傅，需要满足以下条件：

• 具备至少一项家庭维修或家政服务专业技能（家电维修、水电维修、管道疏通、家电清洗、家庭保洁均可）
• 年龄18~60周岁，身体健康，能正常从事维修作业
• 无违法犯罪记录
• 自备基础维修工具（螺丝刀、扳手、电笔、万用表等）
• 有智能手机，能正常使用微信和平台功能接单

1.2 入驻流程

1. 提交申请
   通过官网"师傅入驻"页面提交入驻申请，或直接联系微信 dewuyou123 咨询。
2. 资料审核
   提交身份证正反面照片、联系方式、技能证明或工作经历，平台进行审核，1~3个工作日反馈结果。
3. 实名认证
   完成实名认证，确保身份真实可查。需提供本人实名手机号和银行卡信息用于结算。
4. 签署协议
   通过线上签署合作服务协议，明确双方权利义务、结算规则、平台规范等内容。
5. 开始接单
   审核通过并签署协议后，即可在平台上接收附近订单。首次接单建议从小单开始熟悉流程。

1.3 师傅守则

第二章 接单与完工

2.1 接单流程

1. 接收消息
   平台根据您的位置和技能标签，为您推送附近的匹配订单。收到消息后建议尽快查看。
2. 查看需求
   了解用户报修的问题类型、故障描述、地址位置和预约时间。确认自己有能力处理再接单。
3. 确认接单
   确认有能力处理后点击接单。如果拿不准，可以先通过平台联系用户了解清楚再决定。
4. 联系用户
   接单后请在30分钟内联系用户，确认上门时间和具体地址。电话沟通时语气礼貌，简要说明自己是得无忧的师傅。
5. 前往维修
   准备相应的工具和可能用到的配件，按照约定时间准时上门。建议提前5~10分钟到达。

2.2 上门服务规范

✅ 应当做：

• 按时到达，如遇特殊情况提前联系用户说明
• 进门主动穿戴鞋套，保持礼貌问候"您好，我是得无忧的师傅XX"
• 先检测故障，向用户清晰说明问题原因、维修方案和费用
• 涉及配件更换，先向用户报价并征得同意，再更换
• 维修完成后清理现场，恢复物品原位，带走施工垃圾
• 请用户现场验收，确认问题已解决

❌ 不要做：

• 不得擅自加价或变相收费
• 不得在用户家中吸烟、大声喧哗
• 不得向用户索要好评或暗示给好评有优惠
• 不得泄露用户个人隐私信息
• 不得私下接单或劝说用户取消平台订单私下交易

2.3 完工确认

维修完成后请按以下步骤完成服务：

• 现场验收：请用户当面测试，确认问题已解决。如空调制冷恢复、水龙头不再漏水等。
• 说明保修：向用户告知保修政策——家电维修（含智能家居）30天，水电维修30天，安装质量30天，管道疏通7天。同问题7天内复发免费返修。
• 引导确认：引导用户在平台上确认服务完成。
• 用户付款：用户通过平台或当面付款后，服务完成。

第三章 服务规范

3.1 仪容仪表

• 穿着整洁干净，建议穿得无忧统一工服（如有）
• 个人卫生良好，不留长指甲，不佩戴夸张首饰
• 进入用户家前主动穿戴鞋套
• 建议佩戴工牌或出示平台身份信息，让用户放心

3.2 服务礼仪

• 上门话术："您好，我是得无忧的师傅XXX，来给您修XXX的。" 语气礼貌、自然。
• 沟通原则：用通俗语言解释故障原因和维修方案，避免讲太多专业术语。让用户听得懂。
• 态度要求：耐心解答用户疑问，即使问题简单也不敷衍。不与用户争执，有分歧报备平台处理。
• 告别话术："已经修好了，您可以试试看。7天内同问题复发我免费再过来。后续有问题直接联系得无忧就行。"

3.3 操作标准

• 先检测后维修：先通过诊断确定故障原因，再制定维修方案，报用户确认后执行
• 维修过程规范：操作过程注意保护用户家中的家具、地面，铺设防护布
• 配件更换原则：使用质量合格的配件，不为了省成本用劣质件
• 质量验收：维修完成后必须经过功能测试，确保问题已解决
• 现场清洁：施工垃圾及时清理带走，保持工位整洁

3.4 禁止行为与处罚

第四章 标品价格表

4.1 价格体系说明

得无忧实行全标品定价（明码实价），所有价格在官网公示。用户先看价后下单，师傅按标价收费。

价格构成公式：总价 = 上门服务费（20元） + 检测费（50元，修好免收） + 维修费（配件费据实收取，维修前告知用户）

您的收入 = 用户总支付 - 平台抽成（10%）

4.2 各类目价格

家电维修（上门20元 + 检测50元修免，维修费视故障定价）

水电维修

防水补漏（上门20元，维修费视面积/情况定价）

管道疏通

家电清洗（全部为标品一口价）

家庭保洁

4.3 智能家居维修

上门20元+检测50元修免，维修费视故障定价：

4.4 安装服务

安装服务：上门20元+安装费，配件用户自备或据实收取。未列明具体价格的以实际上门报价为准。

4.5 常用配件参考价

以下为常见配件参考价格（实际价格以市场行情为准，维修前告知用户）：

第五章 常见维修指南

5.1 空调常见故障

5.2 水电常见故障

5.3 管道疏通要点

• 工具准备：皮搋子、手动/电动弹簧疏通器、高压水枪（视情况）
• 厨房下水道：先检查存水弯，油脂堵塞先用热水+洗洁精软化，再用疏通器
• 卫生间地漏：多为毛发+皂垢堵塞，建议带钩子的疏通器先捞出毛发
• 马桶堵塞：先试皮搋子，不行再上疏通器。注意不要用弹簧疏通器捅太深以免损伤瓷面
• 注意事项：严禁使用化学腐蚀性疏通剂（烧碱类），以免损伤管道。疏通后建议冲洗1~2分钟确认通畅

5.4 家电清洗作业

第六章 钱款结算

6.1 结算规则

结算周期：按周结算。每周一统计上周已完成订单，周二~周三结算到账。

结算方式：结算至入驻时提供的本人银行卡或微信账户。

最低提现金额：50元起提，不足50元累计到下周结算。

结算金额：用户支付总费用 - 平台抽成（10%）= 师傅到手收入。

6.2 抽成说明

得无忧平台抽成仅 10%，远低于行业平均的30%~40%。抽成已包含平台提供的订单匹配、用户保障、技术支持等成本。

具体到手收入示例：

6.3 提现流程

1. 确认收入
   在平台查看已完成订单和累计收入。
2. 发起提现
   在结算页面选择提现金额，确认提现到绑定账户。
3. 到账确认
   提现后一般1~2个工作日到账。如遇节假日顺延。
4. 查询历史
   可在平台查看历史结算记录和提现明细。

第七章 平台规则

7.1 考核标准

平台从以下维度对师傅进行月度考核：

7.2 奖惩制度

奖励：

• 月度五星师傅：当月评分≥4.8且完成20单以上，获得"金牌师傅"标识和优先派单权
• 季度优秀师傅：额外获得平台流量推广支持
• 推荐新师傅入驻：推荐成功并完成首单后，推荐人获得相应奖励

处罚：

• 轻度违规（如迟到未提前联系）：口头警告，记入档案
• 中度违规（如擅自取消订单、态度差）：暂停接单7~30天
• 严重违规（如加价、私下交易、欺诈用户）：直接清退，永不录用

7.3 投诉处理

被投诉后：

• 平台收到用户投诉后，会在24小时内联系双方了解情况
• 师傅需配合调查，提供维修记录、沟通截图等证据
• 根据事实做出处理决定，双方均可申诉一次

师傅申诉：如对处理结果有异议，可在3个工作日内通过微信向平台提交申诉材料，平台重新审核。

⚠️ 第八章 安全须知

8.1 用电安全

• 维修前务必切断电源，并挂警示牌"正在维修，请勿合闸"
• 使用带绝缘手柄的工具，保持工具干燥
• 不湿手操作电器和开关
• 检测确认无电后再开始操作，用电压表确认
• 维修完成后检查接地线是否接好

8.2 高空作业安全

• 空调室外机、外墙等高空作业时必须系好安全绳
• 使用稳固的梯子，梯脚防滑，人字梯确保锁扣扣好
• 梯子上作业时不得超过标称承重，身体重心不过度倾斜
• 恶劣天气（大风、暴雨、高温）避免室外高空作业
• 每两小时休息一次，防止疲劳操作

8.3 工具使用安全

• 定期检查电动工具的电源线是否破损，外壳是否完好
• 电动工具严禁带故障使用，发现异常立即停止
• 使用角磨机、电钻等工具时佩戴护目镜和手套
• 疏通器使用时注意手部保护，防止弹簧回弹伤手
• 清洗剂、除垢剂等化学品避免接触皮肤和眼睛，操作时戴橡胶手套

8.4 搬运与操作安全

• 搬运空调外机、冰箱等重物时注意腰部用力，建议两人协作
• 狭窄空间操作时注意通风，防止缺氧或有害气体
• 切割金属或塑料时佩戴手套，防止毛刺划伤
• 维修结束后检查工具是否遗漏在设备内或用户家中